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“一试玩就是高价值稀有好货，自己付款抽取就没有。”昵称为“友爱喵”的消费者今年1月在消费者服务平台投诉称，其于2025年在一元宇宙潮玩平台花费超百万元购买盲盒，但基本要买几千上万抽才能抽出理想产品，怀疑平台诱导消费，希望沟通协商退款。
艾媒咨询近日发布的中国情绪经济消费趋势洞察报告显示，2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。以潮玩为代表的情绪消费产品不仅是个体情感的寄托与慰藉，也是社交媒介与认同符号，同时还是文化创意与审美的载体，对于文化产业的发展有着积极意义。《中国潮玩与动漫产业发展报告》数据显示，2026年，中国潮玩产业总价值预计将达到1101亿元，年均增速超过20%。
但需要引起重视的是，在这股迅猛发展的浪潮中，潮玩消费领域仍存在虚假宣传、假货泛滥、诱导消费、潮玩投资化倾向等乱象，不仅给消费者带来困扰，也对行业的健康、有序发展形成阻碍。在一年一度的3·15国际消费者权益日之际，上海证券报记者对相关现象进行了跟踪报道。
有消费者花费上百万元抽盲盒后诉退货退款
记者登录友爱喵所投诉的某元宇宙潮玩平台App发现，其首页界面首先会弹出包含开箱概率及谨慎消费等内容的温馨提示。在抽取页面中心位置，有标注字样“盲盒消费具有随机性，请理性消费”。
图：消费者“友爱喵”于2025年10月30日在某元宇宙潮玩平台的部分开箱消费记录
但友爱喵认为，该平台未对充值额度进行上限设置，且没有有效的防沉迷机制，有诱导消费的嫌疑。
“我从2023年开始接触这个平台，因为在上面能抽到喜欢的手办。”友爱喵对上海证券报记者说，在该平台上抽取商品，单次抽取价格根据款式的不同为几元到几十甚至上百元不等，一点击“试玩”便是高价值的“超稀有款”，但等到自己真实玩时，想拆中高价值的，往往需要花到几倍或者几十倍的金额还不止。“如果抽到的不是‘稀有物品’则一文不值。”他自述，有时候一次便是大几千抽，2025年平均每个月在该平台的花费超过50万元。
基于对概率的质疑，他对该元宇宙潮玩平台进行投诉，并要求赔偿损失，退货退款。
消费者服务平台黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】显示，截至3月14日，该元宇宙潮玩平台的累计投诉量为1153条。
消费者“友爱喵”面临的困扰并非个例。“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。
潮玩消费多重乱象需警惕
多位法律界人士对上海证券报记者表示，目前，情绪消费相关产品纠纷多属民事领域，具体来说包括：盲盒产品质量纠纷，商家未如实公布隐藏款概率或隐瞒概率实现低抽中率，消费者被误导购买，未成年人大额购买盲盒后监护人主张退货退款，二手市场假货泛滥等问题。此外，由于盲盒销售机制所具有的“射幸”性质，有不法分子“借盲盒之名，行赌博之实”，这就更受刑法所制。
除了法律法规明确有规定的行为，潮玩等情绪消费产品的品质界定因比功能性产品更模糊，也使得不少消费者遇上糟心购物体验。
“我几乎都是在某知名企业的官方渠道购买潮玩，但是感觉近几个月买的盲盒手办做工越来越差，有的是钢印印错了，有的是同等价位玩偶毛绒材质手感不及从前。”热衷收藏潮玩的消费者王女士对上海证券报记者表示，如果品控持续不稳定，自己以后也不会纯为兴趣买单。
此外，二手交易渠道中，一些热门款因“一娃难求”被炒出超高溢价，也使得潮玩出现投资化倾向。
“当时原价抢的，买的时候以为能升值，一度以为自己‘赚翻’，但现在已经贬值了。”一位网友3月初在社交媒体上写道。
记者查询某潮玩二手交易平台发现，以2025年上半年爆火的LABUBU3.0搪胶毛绒挂件（幸运）为例，这一款的官方售价为99元/个，今年3月11日在该平台的成交均价为81.8元/个，较2025年6月11日成交均价（558.9元/个）暴跌85%。
有业内人士分析称，这本质是一场由品牌饥饿营销、“黄牛”技术囤货和消费者投机心理共同演绎的“击鼓传花”游戏。“针对热门IP，品牌方可通过限量发售、明星效应制造稀缺感，导致二级市场价格在短期内暴涨数倍甚至数十倍。而‘黄牛’则通过囤积居奇操控市场价格，这种‘饥饿营销+技术截流’的模式严重扭曲了供需关系。而一旦品牌方补货或市场热度转移，价格会断崖式下跌。”该人士提醒，潮玩本质上是消费品，而非金融资产，但随着部分潮玩被视为“理财产品”，假货维权难、盲盒对赌与概率误导等相关的法律风险也日益凸显。
潮玩行业健康发展仍待多方合力
近年来，从国家到地方已相继出台举措引导潮玩行业健康发展：2022年3月，我国首个潮玩行业自律团体标准《鉴赏收藏用潮流玩偶及类似用途产品团体标准》发布；2023年6月，市场监管总局印发了《盲盒经营行为规范指引（试行）》；2025年5月，经中国消费品质量安全促进会批准，广州海关技术中心等起草单位正式发布了《鉴赏收藏用潮流玩偶衍生产品 二次元文化用品》等10项团体标准。
但消费者权益保护以及行业的健康发展，仍待更为具体的细则出台以及多方合力推动。
“情绪消费产品（如盲盒、潮玩）的品质界定确实比功能性产品更模糊，主要争议点在于：主观感受差异、‘三包’适用争议和服务效果难量化。”康达律师事务所律师李锦峰在接受上海证券报记者采访时建议强制信息披露，让商家不能仅以消费者“主观不满意”为由免责；对情绪消费品建立质量分级和客观指标，为纠纷处理提供依据；规范服务消费标准，并引入服务满意度评价机制，对虚假宣传、诱导消费从严处罚；在现有法律框架下，针对潮玩等更多情绪消费新业态出台专门的合规指引，明确红线。
同时，李锦峰建议消费者密切关注权威渠道的消费提示，充分了解盲盒的概率陷阱和过度消费风险，树立量入为出的“情绪财务观”。
北京大成（上海）律师事务所合伙人顾方舟也认为，大众需要形成理性的消费观。同时，他在接受上海证券报记者采访时表示，相关企业应积极履行社会职责，严守法律底线和行业准则，主动清晰地公开盲盒抽取的核心信息、杜绝虚假宣传、赌博化经营等违规行为。
“从国际上看，新加坡于2026年2月明确表示，将针对盲盒销售制定专项监管措施，计划将其纳入‘类赌博’监管框架，强制企业披露抽取概率并严格限制未成年人参与，并以信息公开为核心，旨在压缩暗箱操作空间、从源头降低赌博化风险，从制度层面界定消费与赌博的界限。这也为我国盲盒等行业的监管提供了有益的参考与借鉴。”顾方舟说。
作者：曾庆怡
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责任编辑：杨赐
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